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메리츠증권은 고객 여러분께 항상 빠르고 안정적인 서비스 제공을 위하여 최선을 다하고 있습니다.
그러나, 예상치 못한 오류발생시 이용고객 여러분의 혼란을 방지하기 위하여 아래와 같이 일반적인 해결 방안
및 타주문가능 매체를 안내해 드리오니 참고하시기 바랍니다.
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현상 1.HTS 서버에 접속이 안되실 경우
<조치> 개인사용 인터넷망의 이상유무를 확인후 사용 인터넷망에 이상이 없을 경우 HTS접속
==> 회사 등에서 HTS접속시 방화벽에 의하여 막혀 있을 경우, ‘[설정] =>통신방식 선택=>이용자 정의=> 80’ 으로 변경 후 접속
현상 2.Window7을 사용하는 고객이 통신 Error가 나오는 경우
<조치>바탕화면의 “iMeritz XII”아이콘의 등록정보나, “C:\메리츠종금증권\iMeritzXII\iMeritz.exe”의
등록정보창의 ‘호환성Tab'에서 ‘호환 모드’를 ”Windows XP (서비스 팩 3)“로, 하단의 "관리자 권한실행”을 체크한 이후, HTS접속
현상 3.HTS 단독 예기치 못한 오류 또는 사용자 폭주로 주문을 이용 못하시는 경우
<조치>ARS, 당사컨택센터(1588-3400) 주문
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(1) 컨택센터 이용 Tel: 1588-3400
=> 2번 => 상담원을 통한 주문
=> 9번 => 상담원 직접 통화 * 서버 장애시 사이버 수수료 부과
(2) ARS 주문 이용안내 Tel: 1588-3400 (* ARS 등록고객에 한함)
=>1번 => 0번(빠른주문), 2번(주문) ARS 주문 연결
* ARS 수수료 부과
* ARS신청 방법 : 실명명확인증과 거래인감지참후 가까운 당사 영업점 방문 => ARS등록 신청
(은행연계개설계좌는 ARS연결후 ARS거래비밀번호 등록으로 매매주문까지 가능)
** 컨택센터/ARS 에 대한 상세 안내는 아래를 참조하시기 바랍니다.
[컨택센터센터 이용안내]
[ARS 이용안내 및 이용방법 ]
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