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고객지원센터 이용안내

고객지원센터 Meritz Securities

ARS 1588 - 3400

메리츠종금증권 고객지원센터

계좌개설에서 증권업무, 온라인시스템 사용방법까지 편리하게 이용하실 수 있는 종합상담센터 입니다.
(단, 주식/금융상품 관련 투자상담은 하지 않습니다.)

메리츠 고객지원센터 업무
  • 주문접수 및 이체거래
  • 각종 업무상담
  • 고객불편사항 접수 및 처리
  • 온라인매체 관련 상담
  • 온라인 전산 장애시 비상주문 창구 역활
  • 기타 영업점 업무(사고등록, 계좌정보 변경 등)
  • 홈페이지 게시판상담, e-mail상담, 원격지원 등
고객지원센터 상담가능시간
  • 평일 07:30 ~ 18:00
  • 분실 및 전자금융사기 사고 신고는 ☎ 1588-3400 에서 ARS를 통해 365일 24시간 이용가능
ARS 이용요금 안내
ARS 이용요금 안내
구분 이용요금 기타
일반전화 서울근교 39원 / 3분 서울, 경기도
서울근교 外 14.5원 / 10초 서울, 경기도 外
휴대전화 14.5원 / 10초 통신사 및 요금제에 따라 달라질 수 있음.
인터넷전화 49원 / 3분
메리츠 ARS 서비스
  • 언제, 어디서나 ARS를 통해 시세, 잔고조회, 주문, 이체 등 다양한 증권업무를 처리할 수 있는 서비스 입니다.
  • ARS주문 및 이체는 “ARS약정등록, ARS비밀번호/ARS이용계좌추가” 후 사용 가능합니다.
ARS약정 등록방법 안내
  • 주문 및 이체 서비스는 가까운 지점 방문 또는 홈페이지/HTS에서 ARS약정 신청 후 이용이 가능합니다.
    ARS약정 등록방법 안내
    구분 ARS약정/비밀번호등록+이용계좌추가 ARS 이용계좌만 추가
    본인 - 실명확인증표 - 좌동
    대리인/가족대리인 - 본인 실명확인증표
    - 대리인 실명확인증표
    - 본인 인감증명서
    - 위임장(인감증명서상의 인감)
    - 대리인 실명확인증표
    - 위임장(계출인감)
  • 국민, 우리, 하나, 부산, 외환, 대구, 신한, 씨티 은행에서 계좌를 개설하신 경우, HTS ID등록 후 직접 ARS에서 주문비밀번호만 등록하시면 바로 사용 가능합니다.
ARS 이용제한

고객여러분의 안전한 자산보호를 위해 『해외전화,공중전화』는 ARS이용이,『발신번호표시금지전화』는 1588-3400 연결이 제한되오니 이용에 유의하여 주시기 바랍니다.(근거 : 전자금융거래 보안종합대책, 금감원)
※『해외전화(02-2062-6500 해외전용번호포함),공중전화』: "0번 상담직원 연결"을 통한 업무처리 가능.
   『발신번호 표시금지전화』:홈페이지 상담게시판을 통한 문의가능.
                                         (서비스이용이 불가하오니 다른 일반전화 또는 휴대전화를 이용하여 주십시오.)

ARS 이용방법

1588-3400
  1. 1.ARS이용
    • 9. 빠른주문
    • 1. 시세 안내
    • 2. 주문
    • 3. 체결내역조회
    • 4. 잔고 및 거래내역조회
    • 5. 이체
    • 6. 청약
    • 7. ARS관련 부가서비스
    • 8. CMA계좌전환 신청 및 매수단위 변경
    • 0. 상담직원 연결
  2. 2.펀드 및 CMA 상담
    • 0. 상담직원 연결
  3. 3.방문계좌 개설등록 계좌번호
    • 1.계좌비밀번호 등록
    • 2.카드/보안카드/통장 등록
  4. 4.분실 및 전자금융사기 신고
    • 1.전자금융사기 신고 절차 안내
    • 2.전자금융사기 긴급지급정지
    • 3.사고등록
    • 4.사고등록 조회
  5. 0.상담직원 연결
  • ARS약정 등록 후 이용 가능한 업무 : 9. 빠른주문 2. 주문 5. 이체
  • ARS주요기능키 : 0 상담직원연결 # 현재서비스 이전단계 * 다시듣기
1. ARS로 이용할 수 있는 내용
  • 주문(상담직원주문, ARS보통주문)
    * 단, 지점에서 신청 후 ARS로 이용가능
  • 시세 및 시황안내
  • 체결 및 주문내역 조회
  • 잔고 및 거래내역 조회
  • 은행이체
    * 단, 지점에서 신청 후 ARS로 이용가능
  • ARS고객 정보관리
  • 유무상청약 접수/ 계좌정보 FAX서비스
  • 예약주문 접수
2. 사용 전화 번호 / 이용시간 안내
  • 전국 국번없이 1588-3400 / 24시간 이용가능(단, 시스템 정비시간 제외)
  • 타 증권사 대비 수수료 저렴 (타 증권사 평균 0.25%인데 반해 자사는 0.198132%적용)
사용 전화 번호 / 이용시간 안내
주문 실시간주문 07:30 ~ 장종료시
(07:30 ~ 08:30 장전시간외)
(09:00 ~ 15:30 정규시장)
(15:40 ~ 16:00 시간외종가매매)
(16:00 ~ 18:00 시간외단일가매매)
예약주문 16:00 익일 07:40(토요일, 공휴일 24시간)
ARS 수수료 0.198132% (거래소, 코스닥 동일)
투자, 시세정보 연중 무휴 24시간 이용가능
계좌조회 24시간 이용가능 (단, 시스템 정비시간 제외)
은행이체 평일 00:20 ~ 23:50 (토요일, 공휴일 포함)
상담직원 연결 평일 오전 7:30 ~ 오후 6시
FAX 수신서비스 24시간 이용가능 (단, 시스템 정비시간 제외)
ARS서비스 이용가능 계좌 종합매매, 선물옵션, CMA자산관리계좌
3. ARS 서비스 메뉴/코드번호 안내
고객의 이용이 편리한 ARS메뉴 체계와 각종내역이 제공되며, 고객이 원하실 경우 FAX를 통한 서비스도 가능합니다.
1.시세안내
코드 구분 코드 서비스내용
1 시세 안내 1-1 현재가 및 호가안내    
1-2 시간외단일가시세안내    
1-3 선물옵션시세안내 1-3-1 코스피선물시세
1-3-2 코스피옵션시세
1-3-0 상담직원연결
1-4 지수안내 1-4-1 종합주가지수
1-4-2 코스닥지수
1-4-3 코스피200지수
1-4-0 상담직원연결
1-5 보유종목시세안내
1-0 상담직원연결
2.주문
코드 구분 코드 서비스내용
2 주문 2-1 주문 입력 2-1-1 현금매도주문
2-1-2 현금매수주문
2-1-4 신용 및
대출거래주문
2-1-4-1 상환매도
2-1-4-3 대주매수상환
2-1-4-0 상담직원연결
2-1-6 대용주문
2-1-0 상담직원연결
2-2 주문정정
2-3 주문취소
2-4 예약주문 2-4-1 현금매도
2-4-2 현금매수
2-4-3 예약취소
2-4-4 예약주문접수내역확인
2-4-5 예약주문처리결과
2-4-0 상담직원연결
2-5 시간외거래주문 2-5-1 장개시전 시간외거래
2-5-2 장종료후 시간외거래
2-5-3 시간외단일가 2-5-3-1 시간외단일가매도
2-5-3-2 시간외단일가매수
2-5-3-3 시간외단일가정정
2-5-3-4 시간외단일가취소
2-5-3-0 상담직원연결
2-5-0 상담직원연결
2-0 상담직원연결
3.체결내역조회
코드 구분 코드 서비스내용
3 체결내역 조회 3-1 당일체결내역조회
3-2 당일미체결내역조회
3-3 당일주문내역조회
3-4 전일체결내역조회
3-0 상담직원연결
4.잔고 및 거래내역조회
코드 구분 코드 서비스내용
4 잔고 및 거래내역
조회
4-1 예수금현황
4-2 주문가능금액 조회
4-3 유가증권잔고 조회
(종합계좌)
4-3-1 주식/채권잔고조회
4-3-3 신용잔고조회
4-3-4 수익증권잔고조회
4-3-5 기타금융상품잔고조회
4-3-0 상담직원연결
4-3 보유잔고조회
(선물계좌)
4-3-1 미결제약정잔고조회
4-3-2 대용잔고조회
4-3-0 상담직원연결
4-3 보유잔고조회
(CMA계좌)
4-3-1 CMA잔고조회
4-3-2 기타금융상품잔고조회
4-3-0 상담직원연결
4-4 거래내역 조회 4-4-1 입출금내역조회
4-4-2 입출고내역조회
4-4-3 매매내역 조회
4-4-0 상담직원 연결
4-0 상담직원 연결
5.이체
코드 구분 코드 서비스내용
5 이체 5-1 타행이체 5-1-1 미등록계좌로 이체
5-1-2 등록계좌로 이체
5-1-0 상담직원연결
5-2 당사계좌간이체 5-2-1 미등록계좌로 이체
5-2-2 등록계좌로 이체
5-2-0 상담직원연결
5-3 이체결과조회
5-0 상담직원연결
6.청약
코드 구분 코드 서비스내용
6 청약 6-1 공모주청약 6-1-1 청약종목안내
6-1-2 청약내역확인
6-1-3 청약경쟁률조회
6-1-4 청약배정 및 환불금 조회
6-1-0 상담직원연결
6-2 유상청약내역확인
6-3 권리정보조회 6-3-1 유무상
권리조회
6-3-1-1 유상권리내역조회
6-3-1-2 무상권리내역조회
6-3-1-0 상담직원연결
6-3-2 배당조회
6-3-0 상담직원연결
6-0 상담직원연결
7.AR 관련 부가서비스
코드 구분 코드 서비스내용
7 ARS관련
부가서비스
7-1 ARS이용계좌 등록 및 해지 7-1-1 ARS이용계좌등록
7-1-2 ARS이용계좌해지
7-1-0 상담직원연결
7-2 ARS비밀번호 등록 및 변경 7-2-1 ARS비밀번호등록
7-2-2 ARS비밀번호변경
7-2-0 상담직원연결
7-3 FAX 서비스 7-3-1 잔고내역
7-3-2 당일주문체결내역
7-3-3 거래내역
7-3-0 상담직원연결
7-4 파생상품 거래확인서 7-4-1 파생상품 거래확인서 발급내역 확인
7-4-0 상담직원연결
7-0 상담직원연결
8.CMA계좌전환 신청 및 매수 단위 변경
코드 구분 코드 서비스내용
8 CMA계좌 전환신청 및
매수단위 변경
8-1 증권형으로 전환
8-2 종금형 The CMA plus로 전환
8-3 종금형 The CMA 급여계좌로 전환
8-4 발행어음형 CMA 매수단위 등록
8-5 발행어음형 CMA 매수단위 등록내역 조회
8-0 상담직원연결
9.빠른주문
코드 구분 코드 서비스내용
9 빠른주문 9-1 현금 매도
9-2 현금 매수
9-3 정정
9-4 취소
3-0 상담직원 연결
0.상담직원 연결
코드 구분 코드 서비스내용 참고사항
0 상담직원
연결
0-1 주문 『계좌인증』또는『무인증』
택1
『계좌인증』
계좌번호 + 계좌비밀번호
인증후 직원연결
『무인증』직원연결
0-2 HTS, 홈페이지 및 온라인 관련 문의
0-3 계좌 및 증권업무
0-4 CMA 및 펀드관련 문의
0-5 일반상담 『무인증』
*상담직원이 모두 통화중인경우,『1.계속대기 2.ARS이용 3.전화예약』중 선택가능