고객지원센터 이용안내
메리츠증권 고객지원센터
계좌개설에서 증권업무, 온라인시스템 사용방법까지 편리하게 이용하실 수 있는 종합상담센터 입니다.
(단, 주식/금융상품 관련 투자상담은 하지 않습니다.)
메리츠 고객지원센터 업무
- 주문접수 및 이체거래
- 각종 업무상담
- 고객불편사항 접수 및 처리
- 온라인매체 관련 상담
- 온라인 전산 장애시 비상주문 창구 역활
- 기타 영업점 업무(사고등록, 계좌정보 변경 등)
- 홈페이지 게시판상담, e-mail상담, 원격지원 등
고객지원센터 상담가능시간
- 평일 08:00 ~ 18:00
- 분실 및 전자금융사기 사고 신고는 ☎ 1588-3400 에서 ARS를 통해 365일 24시간 이용가능
ARS 이용요금 안내
- 1588-3400 이용요금
- 단위 : 원, 부가세포함
| 구분 | 이용요금 | |
|---|---|---|
| 일반전화 (시내/시외1대역요금) |
42.9원 / 3분기준 | |
| 휴대전화 | 1588번호의 통신사별 요금체계 적용 | |
| 인터넷전화 (발신통화료) |
음성53.9원 / 3분기준 |
※ 02-2062-6500(해외전용),02-6454-3939(해외주식/파생 24시간 야간데스크)는 '일반전화/인터넷전화/휴대전화'가입자의
가입요금제에 따른 통신사별 요금체계 적용
ARS 이용안내
메리츠 ARS 서비스
- 언제, 어디서나 ARS를 통해 시세, 잔고조회, 주문, 이체 등 다양한 증권업무를 처리할 수 있는 서비스 입니다.
- ARS주문 및 이체는 “ARS약정등록, ARS비밀번호/ARS이용계좌추가” 후 사용 가능합니다.
ARS약정 등록방법 안내
-
주문 및 이체 서비스는 가까운 지점 방문 또는 홈페이지/HTS에서 ARS약정 신청 후 이용이 가능합니다.
ARS약정 등록방법 안내 구분 ARS약정/비밀번호등록+이용계좌추가 ARS 이용계좌만 추가 본인 - 실명확인증표 - 좌동 대리인/가족대리인 - 본인 실명확인증표
- 대리인 실명확인증표
- 본인 인감증명서
- 위임장(인감증명서상의 인감)- 대리인 실명확인증표
- 위임장(계출인감) - 국민, 우리, 하나, 부산, 외환, 대구, 신한, 씨티 은행에서 계좌를 개설하신 경우, HTS ID등록 후 직접 ARS에서 주문비밀번호만 등록하시면 바로 사용 가능합니다.
ARS 이용제한
고객여러분의 안전한 자산보호를 위해 『해외전화,공중전화』는 ARS이용이,『발신번호표시금지전화』는 1588-3400 연결이 제한되오니 이용에 유의하여 주시기 바랍니다.(근거 : 전자금융거래 보안종합대책, 금감원)
※『해외전화(02-2062-6500 해외전용번호포함),공중전화』: "0번 상담직원 연결"을 통한 업무처리 가능.
『발신번호 표시금지전화』:홈페이지 상담게시판을 통한 문의가능.
(서비스이용이 불가하오니 다른 일반전화 또는 휴대전화를 이용하여 주십시오.)
ARS 이용방법
- 1.ARS이용
- 9. 빠른주문
- 1. 시세 안내
- 2. 주문
- 3. 체결내역조회
- 4. 잔고 및 거래내역조회
- 5. 이체
- 6. 청약
- 7. ARS관련 부가서비스
- 8. CMA계좌전환 신청 및 매수단위 변경
- 0. 상담직원 연결
- 2.펀드 및 CMA 상담
- 0. 상담직원 연결
- 3.방문계좌 개설등록
계좌번호
- 1.계좌비밀번호 등록
- 2.카드/보안카드/통장 등록
- 4.분실 및 전자금융사기 신고
- 1.전자금융사기 신고 절차 안내
- 2.전자금융사기 긴급지급정지
- 3.사고등록
- 4.사고등록 조회
- 0.상담직원 연결
- ARS약정 등록 후 이용 가능한 업무 : 9. 빠른주문 2. 주문 5. 이체
- ARS주요기능키 : 0 상담직원연결 # 현재서비스 이전단계 * 다시듣기
- 1. ARS로 이용할 수 있는 내용
-
- 주문(상담직원주문, ARS보통주문)
* 단, 지점에서 신청 후 ARS로 이용가능 - 시세 및 시황안내
- 체결 및 주문내역 조회
- 잔고 및 거래내역 조회
- 은행이체
* 단, 지점에서 신청 후 ARS로 이용가능 - ARS고객 정보관리
- 유무상청약 접수/ 계좌정보 FAX서비스
- 예약주문 접수
- 주문(상담직원주문, ARS보통주문)
- 2. 사용 전화 번호 / 이용시간 안내
-
- 전국 국번없이 1588-3400 / 24시간 이용가능(단, 시스템 정비시간 제외)
- 타 증권사 대비 수수료 저렴 (타 증권사 평균 0.25%인데 반해 자사는 0.198132%적용)
-
사용 전화 번호 / 이용시간 안내 주문 실시간주문 08:30 ~ 장종료시
(장전시간외) 08:30 ~ 08:40
- 주문접수 08:15 ~
(오전동시호가) 08:30~09:00
- 주문접수 08:15 ~
(정규장) 09:00 ~ 15:30
(오후동시호가) 15:20 ~ 15:30
(장후시간외) 15:40 ~ 16:00
- 주문접수 15:30~
(시간외 단일가매매) 16:00 ~ 18:00예약주문 (주문접수) 16:00 ~ 익일 08:10
(주문집행) 08:15ARS 수수료 0.198132% (거래소, 코스닥 동일) 투자, 시세정보 연중 무휴 24시간 이용가능 계좌조회 24시간 이용가능 (단, 시스템 정비시간 제외) 은행이체 평일 00:20 ~ 23:50 (토요일, 공휴일 포함) 상담직원 연결 평일 오전 08:00 ~ 18:00 FAX 수신서비스 24시간 이용가능 (단, 시스템 정비시간 제외) ARS서비스 이용가능 계좌 종합매매, 선물옵션, CMA자산관리계좌
- 3. ARS 서비스 메뉴/코드번호 안내
- 고객의 이용이 편리한 ARS메뉴 체계와 각종내역이 제공되며, 고객이 원하실 경우 FAX를 통한 서비스도 가능합니다.
보이는 ARS 란?
- ARS 연결 시, 화면을 보면서 상담원 연결 없이 편리하게 각종 조회 및 주문 서비스 등을 직접 하실 수 있는 서비스입니다.
이용안내
- 안드로이드폰
- 메리츠SMART (MTS) 앱 설치 → 서비스 이용동의 → 다른 앱 위에 표시 권한 허용
→ 1588-3400
※ 콜게이트에서 제공하는 "보이는ARS" 를 내장한 다른 앱이 설치된 경우 당사 MTS 설치 없이 서비스를 이용
하실 수 있습니다. - 아이폰
- 메리츠SMART (MTS) 앱 설치 → 서비스 이용동의 → 문자인증 → 1588-3400
※ 아이폰은 당사 MTS 설치가 필수 입니다.
- 보이는ARS 이용 시 전화요금 및 데이터 요금이 발생됩니다.
- 보이는ARS 동시 접속 사용자가 많을 경우 음성ARS서비스로 연결됩니다.
- 모바일 기반으로 제공되는 서비스로 네트워크 환경에 따라 서비스 제공이 원활하지 않을 수 있습니다.(지하철, 공공 WIFI ZONE 등)
