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전자민원접수

항상 고객 여러분께 최선을 다하고 함께하는 메리츠종금증권이 되겠습니다.

메리츠종금증권은 투명한 처리과정과 신속한 답변을 통하여 양질의 민원서비스가 제공될 수 있도록 최선의
노력을 다하겠습니다.

민원접수

  • 민원을 제출하시는 경우 민원인의 성명, 주소, 전화번호 및 민원내용을 기재하여 우편, FAX, 인터넷 등을 이용하여 접수할 수 있으며, 본사 소비자보호총괄팀에서 운영하는 민원상담실 및 영업점의 민원안내창구를 직접 방문하여 접수할 수 있습니다. * 문의 : 소비자보호총괄팀 민원담당자 (02-6309-4555)

  • 민원처리절차, 처리대상 민원, 처리기간, 판단기준 등 관련사항에 대하여 민원사무편람을 상세히 읽어보시고 민원사항에 해당되는 경우에 민원을 접수하여 주시기 바랍니다.
  • 주문장애 관련 등의 불편사항이나 단순 질의 또는 경미한 사항에 대하여는 당사 고객지원센터(1588-3400)나 홈페이지의 고객지원센터 내 질문게시판을 이용하여 주시기 바랍니다.

민원접수시 유의사항

  • 민원사안에 대한 명확한 사실관계 확인 및 민원의 신속한 처리를 위해 민원접수 시 성명, 주민등록번호, 전화번호, 주소 등 필수기재 항목을 반드시 정확하게 기재(입력)하여 주시기 바라며, 음해성(폭언, 비방 등) 내용이나 익명(가, 차명)으로 접수된 민원은 관련규정에 의하여 처리할 수 없음을 알려드립니다.
  • 인터넷 민원의 처리진행 및 처리결과는 인터넷을 통하여 조회할 수 있으므로 서면회신은 생략됩니다.
  • 전자민원창구의 운영취지와 일치하지 않거나 저속한 표현, 개인에 대한 비방, 욕설, 광고, 반복게시물 등은 등록이 되지 않으니 유의하시기 바랍니다.

민원처리기간

민원의 처리기간은 접수일로부터 14일 영업일 이내에 처리하는 것을 원칙으로 하나, 서류보완, 사실조사, 심의절차 등에 따라 기간이 1회에 한하여 연장될 수 있습니다.

개인정보 수집 및 이용 동의

매체 이용/장애 문의, 상품/업무관련 문의, 기타 문의사항들은 메리츠종금증권 ‘홈페이지>고객지원>고객문의>상담 및 문의’ 를 이용하여 주시기 바랍니다.